Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over verzending, TikTok Rip & Ship, het bewaren van je producten, pre-orders en retour.
Hoe ontvang ik mijn bestelling?
Standaard verzenden we elk product factory sealed en ongeopend. We verzenden met DPD. Levering in België en Nederland duurt 1-2 werkdagen. Verzending kost €9,99 per bestelling en is gratis vanaf €150 per bestelling. Afhalen is niet mogelijk.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag een product dat op voorraad is? Dan verzenden we je bestelling de volgende werkdag. Uitzonderingen zijn pre-orders, bestellingen met een pre-order erin, en producten die je bij ons bewaart via "Live openen op TikTok (geen retour)". Zodra je pakket vertrekt, krijg je een mail met track & trace.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden alleen naar België en Nederland. Levering met DPD duurt 1-2 werkdagen. Verzending kost €9,99 per bestelling en is gratis vanaf €150 per bestelling. De verzendkosten zie je altijd in je winkelmandje, vóór je betaalt.
Wanneer is verzending gratis?
Verzending met DPD kost €9,99 en is gratis vanaf €150 per bestelling. Dat geldt per bestelling: bewaarde bestellingen tellen daarvoor niet samen op.
Wat is TikTok Rip & Ship?
Met Rip & Ship openen we jouw product live tijdens onze TikTok LIVE en tonen we elke kaart op camera. Alle pulls zijn voor jou. Je kiest het bij het afrekenen met de verzendoptie "Live openen op TikTok (geen retour)". Dat kan bij elk product. Live geopende producten kunnen niet geretourneerd worden.
Moet ik live kijken als ik Rip & Ship kies?
Nee. Vul gerust je TikTok-naam in, dan roepen we je af tijdens de live. Mis je de live, dan wordt je product toch geopend en zie je je hits terug in onze clips.
Hoelang bewaren jullie mijn producten?
Producten die je bestelt met "Live openen op TikTok (geen retour)" bewaren we maximaal 30 dagen, te rekenen vanaf je eerste bewaarde bestelling. Latere bestellingen verlengen die termijn niet. Nadert de termijn, dan sturen we je een herinnering.
Hoe laat ik mijn bewaarde producten verzenden?
Kies bij een volgende bestelling verzending met DPD (€9,99, gratis vanaf €150 per bestelling), of stuur ons een bericht via WhatsApp op +32 483 70 66 67 en reken €9,99 verzending af. Dan verzenden we alles samen in één pakket. Gebruik voor al je bestellingen hetzelfde e-mailadres en leveradres.
Wat gebeurt er na 30 dagen?
Heb je al verzending betaald, dan verzenden we je bewaarde producten automatisch naar je leveradres. Heb je nog geen verzending betaald, dan gaan je producten in onze bulkdoos, die we aan een goed doel doneren. Daarna kunnen we ze niet meer verzenden of terugbetalen.
Hoe werkt een pre-order?
Een pre-order is nog niet direct leverbaar. We verzenden ten vroegste vanaf de datum die bij het product staat, als onze voorraad op tijd binnen is. Die datum is dus geen gegarandeerde leverdatum. Schuift ze op, dan laten we je dat weten. Bestel je een pre-order samen met andere producten, dan verzenden we alles samen zodra alles binnen is. Wil je je andere producten meteen, plaats dan een aparte bestelling.
Kan ik een pre-order annuleren?
Ja, tot uiterlijk 2 weken vóór de releasedatum. Mail je bestelnummer naar info@ifcollect.be, dan betalen we je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Loopt je pre-order flink vertraging op, dan kan je ook later annuleren: neem contact met ons op. Ontvang je je pre-order sealed, dan heb je daarnaast altijd je wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ontvang je je product sealed, dan heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Laat het ons weten via de pagina Overeenkomst herroepen of per e-mail naar info@ifcollect.be, en stuur het product binnen 14 dagen terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Sealed producten stuur je bij voorkeur ongeopend terug. Live geopende producten kunnen niet geretourneerd worden.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem foto's van de verpakking en het product en stuur ze zo snel mogelijk naar info@ifcollect.be. We zoeken samen een oplossing. Je wettelijke garantie van 2 jaar blijft altijd gelden.
Zijn de producten origineel?
Al onze producten zijn officiële producten van Pokémon TCG, One Piece Card Game of Disney Lorcana, zoals vermeld bij elk product.
Hoe kan ik jullie bereiken?
Mail naar info@ifcollect.be of stuur een bericht via WhatsApp naar +32 483 70 66 67. TCG KIOSK is een webshop van If-Collect BV, Sint-Pietersstraat 61, 3630 Maasmechelen, België, ondernemingsnummer BE1037.898.416.